フローは設計を説明するための例であり、顧客事例ではありません。
- 配送任務を受領
- 証拠を記録
- 結果を反映
写真を注文に結び付けられないとき
チャットに送られた写真だけでは、注文番号、届いた商品、何回目の配達かが分からないことがあります。一部配達、不在、住所変更は結果を分けて記録し、後の問い合わせに対応できる情報を残します。
配送ツールの配達記録を確認する
Onfleetは配達写真や署名の記録に対応しています。注文、配達担当者の手順、顧客からの問い合わせに必要な情報がそろうか確認しましょう。写真や署名は調査の資料になりますが、それだけですべての問題が解決するとは限りません。
配送結果を注文に戻す
配達作業を注文、写真などの記録、配達結果に結び付け、注文の状態を更新します。送信できていない写真を表示し、閲覧権限と保存期間を決めます。修正するときは元の記録も残します。
一部配送と再配達を確認する
一部配達、誤った注文への登録、再配達、通信できない場所での作業を試します。修正履歴が残り、送信失敗を復旧できるか確認しましょう。配達済み、配達を試みた状態、未配達を区別できることが必要です。
配送条件と配達トラブルの例を用意する
注文データの形式、必要な配達証明、利用端末、配達後の問い合わせ例を用意してください。記録を閲覧・修正できる人も決めます。