本文以假设流程说明设计方法，并非客户案例。
- 审核报修
- 派工与跟进
- 确认修妥
上次修过什么，为什么找不到？
报修发到群聊后，地址和照片可能散落在不同消息中；技师修好后，又缺少统一的确认方法。同一设备再次故障时，员工很难查清上次如何处理、用了哪些材料。
一般派工可以用现成工具吗？
MaintainX 已有报修申请和工单流程，一般派工可先试现成维修管理工具。需要处理多间客户公司的权限、特殊报价或连接既有 ERP（企业资源管理系统）时，再评估额外功能。
一张工单要保留哪些资料？
挑一类设备，把位置、故障、批准人、负责技工和完成照片记在同一张工单。等待物料与其他延误分开标示，同事才知道下一步要处理什么。
按了完成，是否就算修妥？
试重复报修、改派技工、缺料、到场后无人开门和重新开单。完成工单前要有约定的证明；技工按了“完成”，也要分清是否还需客户确认。
准备报修及完成的例子
准备设备分类、报修例子、派工规则，以及什么情况才算完成。