本文以假設流程說明設計方法，並非客戶案例。
- 審核報修
- 派工與跟進
- 確認修妥
上次修過甚麼，為甚麼找不到？
群組收到報修，地址和照片散在幾段訊息裏；技工修好後，又沒有一致的確認方法。同一設備再次出問題時，同事很難找回上次怎樣處理、用了甚麼物料。
一般派工可以用現成工具嗎？
MaintainX 已有報修申請和工單流程，一般派工可先試現成維修管理工具。需要處理多間客戶公司的權限、特殊報價或連接既有 ERP（企業資源管理系統）時，再評估額外功能。
一張工單要保留哪些資料？
挑一類設備，把位置、故障、批准人、負責技工和完成照片記在同一張工單。等待物料與其他延誤分開標示，同事才知道下一步要處理甚麼。
按了完成，是否就算修妥？
試重複報修、改派技工、缺料、到場後無人開門和重新開單。完成工單前要有約定的證明；技工按了「完成」，也要分清是否還需客戶確認。
準備報修及完成的例子
準備設備分類、報修例子、派工規則，以及甚麼情況才算完成。