フローは設計を説明するための例であり、顧客事例ではありません。
- 枠を仮押さえ
- 決済を確認
- 確定または解放
決済済みなのに予約が確定しないのはなぜ？
決済は済んでいるのに予約が未確定だったり、キャンセル後も参加案内が届いたりすることがあります。決済と空き枠の管理がつながっていないためです。最後の一枠に同時に申し込まれた場合や、決済が遅れた場合、途中で画面を閉じた場合の扱いを決めておきます。
予約ツールで確認したいルール
Calendlyには予約時に決済する機能があります。一般的な予約なら、まず既存サービスで試せます。部屋・講師・設備を同時に確保する予約や、回数券、段階的な前金については、契約プランで対応できるか個別に確認しましょう。
仮押さえからキャンセルまでつなぐ
まず一種類のサービスと一つの決済方法で、仮押さえ、決済確認、顧客への通知、キャンセル後の枠の解放までをつなぎます。予約番号から決済と対応履歴を確認できるようにし、返金条件と承認する担当者も決めます。
最後の一枠をテストする
二人が同時に最後の一枠を予約するテストから始めます。決済通知の遅延や重複、日程変更、一部返金も試しましょう。時差のある地域で利用する場合は夏時間の切り替えも含め、顧客の画面と空き枠、決済、管理記録が一致するか確認します。
サービスとキャンセル条件を整理する
サービスの種類、定員、キャンセル条件、利用中の決済サービスと、対応に困った例をまとめてください。使える決済方法は地域やアカウント設定で変わるため、必要なものから導入できます。