本文以假設流程說明設計方法，並非客戶案例。
- 暫留名額
- 核對付款
- 確認或釋放
收了錢，為甚麼還未算預約成功？
付款成功，預約卻未確認；預約已取消，出席提醒仍照常寄出。這類問題往往是收款和留位各自運作，沒有對上。同時有人搶最後一個名額、客戶付款途中關掉頁面，或預約涉及不同時區，都要有相應的處理方式。
預約工具要試哪些規則？
Calendly 支援預約時收款，普通一對一預約可以先試現成工具。如果同一時段要協調房間、導師和設備，或涉及套票次數、分段訂金，就要逐項試清楚。工具未必需要整套重做，但必須配合你的預約規則。
從留位到取消，完成一次預約
可以從一種服務和一個付款渠道開始，把暫留名額、確認付款、通知客戶和取消後釋放名額接起來。每個預約都有編號，方便同事找回付款及處理記錄。誰可以批准退款、甚麼情況可以退款，也要一併訂好。
最後一個名額，怎樣測試？
找兩個人同時預約最後一個名額，再試延遲付款、重複付款通知、改期和部分退款。如果服務跨時區，還要試夏令時間轉換。每次都對照名額、付款、通知和管理記錄，確保客戶看到「成功」時，後台也已正確處理。
帶上服務和取消安排
列出服務種類、每個時段可接多少人、取消政策和正在用的付款平台，再補上平日最難處理的例外。付款方式要按服務地區及帳戶設定確認，毋須一開始便全數加入。