球场预约系统：高峰时段配额、到场核实与雨天停场
一个球场时段，要连接租场人、同行球友、前台及场务的安排。从开放预订、公平使用到取消放位，让每个人知道场地是否可用、预约是否有效，以及停场后怎样处理。
周五晚上七点，只剩二号场有空。会员点击预约，却不知道自己已用尽高峰时段配额；另一组人已付租场费，开场前才遇上大雨。前台要查的不只是「谁订了场」，还有谁可以再订、谁已到场、哪一个场要关闭，以及哪些人需要改期或退款。
这些是已有运营规则反映的需要：康文署分别订有高峰及非高峰时段配额；多伦多 Moore Park Tennis Club 的 FAQ 也解释了高峰时段预约限制。公共场地的抽签及防炒场安排并非私人球会的必备条件。以下以球会或私人运动场地为例，说明一套定制系统可以怎样支持日常租场。
LCSD — Improvement measures to booking and use of recreation and sports facilities · Moore Park Tennis Club — Court Reserve FAQs
租场人看空位，前台看当天安排，场务看停场范围
租场人在手机选择运动、地点、球场和日期，看到可订时间、费用、同行人数要求及取消期限。「我的预约」显示球场编号、已确认状态、到场方法和最新通知。同行球友可查看自己所属的预约，不必取得租场人的付款资料。
前台用「球场 × 时间」表处理代订、到场及转场；场务在另一页标记湿滑、维修和可重开时间。财务同事只需看到收款、取消原因、退款金额及进度。任何人代客改期或豁免限制，都留下操作人、时间和原因，让下一班同事可以接手。
先定义一个时段实际占用什么
场地页可逐个设置室内或室外、适用运动、开放时间、租用时长及整理间隔。例如同一个体育馆可以划作四个羽毛球场，也可整个用作篮球场；有人订了其中一个羽毛球场，重叠时段的全场篮球选项便不能再出售。比赛、教练课及保养也要占用同一份场地日历。
预约页应显示何时开放下一天、最早可订时间及最后接单时间。CourtReserve 的官方设置文档便区分预订窗口、每日开放时间和临近开场的截止时间。设计自己的流程时，也要决定电话代订是否遵守同一窗口，避免网上显示未开放，前台却已把全部晚间时段订走。
高峰时段配额，要让球友看得懂
「每周两小时」仍未说清楚算法。是每个人、每个家庭，还是每种运动各算？只计算未来已确认预约，还是连本周已打完的时段也算？可设置每人同时持有一个高峰时段，也可用每周时数上限；两者的效果不同。星期、假期、高峰时间及跨时段的算法，都要列在规则页。
确认前显示「本周高峰时段已用 1 小时、已预留 1 小时」，并指出是哪一项限制挡住这次预约。如果规则要把同行会员也计入配额，就逐人核对，不能只换一位租场人便绕过限制；如果只按租场人计算，就清楚写明。取消后是否退回配额、停场是否不计入、规则改动何时生效，也要有明确结果。
从选场、确认到前台核实到场
租场人选好时段及同行球友后，系统先核对资格、配额和场地冲突，再按租场政策暂留位置及收款。暂留有期限，付款未完成便释放；付款结果延迟返回时，不能把已给另一人的球场再确认一次，应转入待处理退款或重新选场。确认页列明球场、日期、时间、付款状态和取消规则。
到场时，前台扫描预约码或搜索会员，在该次预约记下已到、迟到或待核实。二维码方便查单，并不等于已核实到场人身份。可按球会需要核对会员证；只有规则要求时才核对同行球友。香港赛马会的设施规则也把亲身签到与缺席分开处理，说明「已付款」和「已到场」是两回事。
过了到场期限，可先列入待核实清单，由前台检查是否漏记、已换场或通知未送达，再确定缺席及相应处理。若允许现场重新出租剩余时间，需先关闭原租场人的使用权，再建立新预约；重新出租与原有费用是否退回分开决定。不能把「未扫码」直接当作空场出售。
取消成功、重新放位、退款完成是三个结果
会员点击取消前，先看到取消费、预计退回金额及配额变化。确认取消后，取消提醒并按规则释放可用时段；退款可以仍在处理，无需等银行完成才放位。康文署公开流程本身便有取消不退租场费的安排，提醒我们不能把取消与退款写成同一个状态。私人场地应使用自己的已公布政策。
重新放位可采用先到先得，或在指定时间统一公布。候补是另一个可选功能：让球友登记接受的场地及时间范围，有空位时逐一发出限时邀请。每次邀请只暂留一个位置，到期才交下一位；接受时再核对资格和配额。不要一边让公众直接预订，一边向候补者承诺同一个场已为他保留。
雨停了，也要先确认场地可以重开
场务可建立一笔停场记录：哪些球场、哪段时间、湿滑或维修原因、何时再检查。系统先停止受影响时段的新预约，列出已确认、仍在付款及已到场的人，再由前台选择通知及处理方式。室内场可以照常使用，就不应因同一场馆有室外场停用而一起取消。SmartPLAY 也把紧急停场通知列为服务功能。
停场处理页可分开「未开场」与「已打了一部分」，按场地政策提出改期、退款或场租额度，让同事核对及球友确认。改期前重新查新场地和同行人是否适用，并关联原预约，避免新旧两张单都扣配额。通知失败列入前台待办；不能把已发送当作对方已收到。
天气信息可以提醒同事检查，重开则以场地的安全判断及既定安排为准。即使原有预约全部取消，湿滑球场仍须保持封锁；场务确认可以使用后，才重新放出指定时段。处理页保留停场、再检查及重开时间，前台便能解释为什么某一场已开，另一场仍要等。
按场地调整，先处理每天最常遇到的例外
住宅会所可按住户及获准同行访客设置预订资格，球会可按会籍及运动分配时段，收费场馆则可能开放非会员直接租场。教练课或联赛可先建立整批占场安排，但取消其中一次时只释放该次日期。是否要记录每位球友、提供候补、连接门禁或另租器材，都应由实际流程决定。
每日交班页可列出待核实到场、尚未完成的退款、通知失败及等待重开的场地。使用报表则把实际打球、已取消、缺席、维修封锁及天气停场分开；计算可租用时间时说明是否扣除停场，避免把不能开放的球场算成没有人想租。
付款前看 Demo，试订一场，再处理取消及停场
ProApp 提供付款前 Demo。讨论球场预约系统时，可带一周场地表、高峰时段定义、配额算法，以及取消和雨天处理规则，用虚构会员资料走以下流程。重点是让租场人、前台及场务都能看清楚自己要做的一步。
- 选周五晚的二号场，显示费用、剩余配额及同行要求；再用配额已满的会员重试，查看具体原因。
- 两人同时选最后一个时段，只能确认一笔；再试付款超时，核对球场及配额有没有正确释放。
- 前台找回预约并核实到场，再模拟一次漏记；更正后不应仍保留错误的缺席处理。
- 取消一笔可重新出租的预约，核对放位时间、配额及退款进度；如采用候补，试一次邀请到期后交给下一位。
- 关闭雨后湿滑的室外场，保留室内预约；处理一笔未开场及一笔中途停场，最后由场务确认重开，再让球友看见可订时段。
